Trocas, devolução e garantia
Errou o tamanho? A gente troca. Grátis.
Vale para o EZEED Ring e para a EZEED Band. São três caminhos, e eles são diferentes: a troca de tamanho é do anel; a devolução e a garantia valem para os dois. Você não precisa acertar qual é o seu: escreva do seu jeito e a gente vê com você qual é o melhor para o seu caso.
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7dias
para trocar o tamanho do anel. A primeira troca é grátis.
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7dias
para devolver o anel ou a Band e receber tudo de volta, sem explicar o motivo.
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90dias
de garantia legal contra defeito de fábrica, no anel e na Band.
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12meses
no total, no anel ou na Band, com a garantia estendida contratada na finalização da compra, por R$ 29,90.
Como pedir
Você não tira dinheiro do bolso em momento nenhum.
A etiqueta de postagem chega paga, nos três casos. A data que conta é a do seu primeiro contato, em qualquer canal.
Trocar o tamanho do anel
7 dias depois de receber · a primeira é grátis
- Passo 1 Chame a gente com o número do pedidoWhatsApp, e-mail ou a página de contato. Diga qual tamanho você quer no lugar; se não souber, a gente ajuda a definir.
- Passo 2 Poste com a etiqueta que a gente mandaSó o anel viaja; o estojo fica com você. Sem impressora? A gente manda um código para postar na agência.
- Passo 3 Receba o anel no tamanho certoMesmo modelo, mesmo acabamento, outro tamanho. Nada é cobrado e nada é estornado.
Devolver
7 dias depois de receber · sem motivo
- Passo 1 Avise que quer devolverNão precisa explicar o motivo. O estorno é pedido no dia em que você registra a devolução.
- Passo 2 Poste com a etiqueta pagaMande o anel ou a Band e os acessórios que vieram no pedido. Se a caixa já foi embora, tudo bem.
- Passo 3 Receba tudo de voltaO valor inteiro, pela mesma forma de pagamento da compra, com correção. Sem desconto por uso ou caixa aberta.
Acionar a garantia
90 dias pela lei · 12 meses com a estendida
- Passo 1 Conte o que aconteceuUma foto ou um vídeo do problema evita uma segunda rodada de perguntas. Se for bateria, um print da tela do app ajuda.
- Passo 2 Poste com a etiqueta pagaO caminho de volta é problema nosso. Se o pacote se perder, também.
- Passo 3 Receba o produto funcionandoPor reparo ou por troca, em até 30 dias contados do dia em que você reclamou. Se estourar, a escolha é sua: outro novo, o dinheiro de volta ou parte dele.
A garantia
O que veio errado de fábrica é com a gente.
Dano de uso não é defeito de fábrica. A lista é curta nos dois lados, de propósito.
Cobre
- Sensor que parou de ler
- Anel ou Band que não carrega mais, não liga ou descarrega em poucas horas
- Resina interna do anel que soltou
- Defeito de montagem ou de material, no anel, na Band ou na pulseira
- Bateria que passa a durar menos do que o anunciado, dentro do prazo (anel: 3 a 7 dias; Band: até 7 dias de uso; os dois conforme o uso)
Não cobre
- Queda, amassado, esmagamento e risco na casca de aço do anel ou no corpo da Band
- Imersão em solvente, álcool, acetona, água sanitária ou removedor
- Mergulho com cilindro
- O estrago causado por abrir o anel ou a Band fora de uma assistência indicada pela EZEED
- Dano causado por líquido, como água do mar, da piscina ou do banho
Sobre água: o anel e a Band são IP68 e 5 ATM, feitos para nadar, pegar chuva e suar. Como em todo relógio e anel inteligente, a vedação diminui com o tempo e o uso, e por isso dano causado por líquido não entra na garantia. Quem tem que mostrar que uma abertura causou o defeito somos nós, com laudo. E você sempre fica com o que for melhor: o que está aqui ou o que a lei garante.
Errou? A gente troca. Não gostou? A gente devolve.
Simples assim, e por escrito.