Política de reembolso

Esta política vale para tudo o que a EZEED vende em ezeed.com.br: a EZEED Band, o EZEED Ring, os acessórios e a garantia estendida. Troca, devolução e garantia são com a EZEED: você não precisa procurar o fabricante. Quem analisa o seu caso e responde por ele somos nós.

O resumo: 7 dias para devolver, 7 para trocar o tamanho, 90 de garantia

Devolução: 7 dias. Mudou de ideia? Devolva em até 7 dias depois da entrega, sem explicar o motivo. Tudo o que você pagou volta, e a etiqueta da volta é por nossa conta.
Troca de tamanho do anel: 7 dias. A primeira troca é grátis.
Garantia: 90 dias pela lei. Vale para o anel, a Band e os acessórios. No anel e na Band, dá para contratar a garantia estendida na finalização da compra, por R$ 29,90 por aparelho: 12 meses de garantia no total. Dano de uso, como queda, e dano causado por líquido ficam de fora, nas condições explicadas em “Sobre água”.
Atendimento: todos os dias, inclusive feriados, das 8h às 20h. O que chega até as 19h é respondido no mesmo dia.

Os prazos contam da data da entrega, a que fica registrada no rastreio. O dia da entrega não entra na conta: ela começa no dia seguinte. Não sabe em qual caso o seu se encaixa? Escreva do seu jeito. A gente vê com você o melhor caminho.

Mudou de ideia? Você tem 7 dias para devolver.

É o direito de arrependimento, do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para qualquer produto comprado aqui.

Prazo: 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da entrega. Recebeu numa segunda? Pode desistir até a segunda seguinte. Se o pedido chegar em mais de um pacote, os 7 dias contam da entrega de cada produto.
Motivo: não precisa explicar.
Uso: pode abrir a caixa, vestir e usar. É para isso que o prazo existe.
Quanto volta: tudo o que você pagou, corrigido. O produto, o frete (se você pagou frete) e a garantia estendida (se você contratou).
Desconto: nenhum. Nem por uso, nem por caixa aberta.
Frete da volta: por nossa conta. A gente manda a etiqueta paga.

O que eu mando de volta?

O produto e o que veio com ele. No anel, o estojo de recarga. Na Band, a pulseira e o carregador. Se a caixa já foi para o lixo, tudo bem. Só embale de um jeito que o produto não fique solto dentro do pacote.

Desistiu antes de o pedido chegar?

Avise assim que decidir, por qualquer canal. Se o pedido ainda não saiu, a gente cancela e devolve tudo. Se já saiu, a desistência vale do mesmo jeito: o estorno é pedido no mesmo dia, e a gente combina com você o caminho da volta do pacote, sem custo para você.

O produto não era o que você esperava?

O EZEED Ring e a EZEED Band não são dispositivos médicos. Eles acompanham o seu dia, do treino ao sono, mas não diagnosticam nem tratam. A pressão arterial é uma estimativa e não substitui o aparelho de pressão.

A Band usa o QWatch Pro, o app gratuito da fabricante, que pede iPhone com iOS 13 ou mais novo, ou Android 8 ou mais novo. O anel usa o app gratuito da fabricante do anel, que é outro app.

Se as leituras, o app ou o próprio produto não forem o que você queria, devolva em 7 dias. Isso vale também se você não quiser aceitar as regras de privacidade do app da fabricante, que trata os dados fora do Brasil. A gente prefere devolver o seu dinheiro a ver você com um produto que não serve.

O anel não serviu? A primeira troca de tamanho é grátis.

Prazo: 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da entrega do anel.
Custo: nenhum, na primeira troca de cada anel. A etiqueta da volta e o envio do anel novo são por nossa conta.
Segunda troca: existe. Se o tamanho novo também não servir, dá para trocar de novo, com as mesmas regras e o mesmo prazo de 7 dias, contados da entrega do anel novo. Nessa troca, o frete é por sua conta: o valor aparece antes de você confirmar, e nada é cobrado sem o seu sim.
Uso: pode ter usado. É usando que se descobre que o tamanho não é o certo.
O que viaja: só o anel. O estojo de recarga fica com você.
O que você recebe: o mesmo modelo, no mesmo acabamento, em outro tamanho, do 7 ao 13.
Quando o novo sai: assim que o rastreio mostra que o anel antigo foi postado. Você não espera o antigo chegar aqui. O novo vai pelo envio do estoque no Brasil e chega no prazo dessa opção, de 3 a 5 dias úteis, contados do dia em que a postagem do antigo aparece no rastreio.
Tamanho em falta: se o tamanho que você pediu faltar no estoque, a gente avisa, e você escolhe: esperar ou receber o dinheiro de volta.

Comprou com o tamanho “decidir depois”? A gente procura você em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento e acerta o número com você antes de despachar. Se mesmo assim ele não servir, a troca grátis continua valendo.

A troca é só de tamanho. Quer outro acabamento? Dentro dos 7 dias, o caminho é devolver, receber o dinheiro de volta e comprar o que preferir.

E a Band?

A Band não tem tamanho: a pulseira de nylon é ajustável. Por isso não existe troca de tamanho para ela. Quer a outra cor? Dentro dos 7 dias, devolva e compre a que preferir. A devolução e a garantia valem igual para a Band.

Deu defeito? A garantia é com a gente.

Garantia legal: 90 dias, em todo produto

Todo produto vendido aqui tem 90 dias de garantia contra defeito: o que veio errado de fábrica e o que não funciona como a gente anuncia. É o prazo que o Código de Defesa do Consumidor dá para produto durável (artigo 26). Ela já está no preço e não depende de nada.

Os 90 dias contam da entrega.
Defeito que só aparece com o tempo de uso: os 90 dias contam do dia em que ele aparece.

Garantia estendida EZEED: 12 meses no total, no anel e na Band

É opcional. Ela não vem marcada na finalização da compra: só entra no pedido se você escolher. Estas são as regras dela:

Quem garante: a própria EZEED (Elps Negocios Digitais LTDA).
Quanto custa: R$ 29,90 por aparelho, pagos uma vez, na finalização da compra. Cada aparelho tem a sua: anel e Band no mesmo pedido são duas garantias estendidas, de R$ 29,90 cada. Sem mensalidade e sem renovação automática.
Por quanto tempo: até completar 12 meses, contados da entrega do aparelho.
O que cobre: o mesmo que a garantia legal. A lista está logo abaixo. Ela vale para o aparelho e para o que vem na caixa com ele: o estojo de recarga do anel e o carregador da Band.
O que não cobre: o que está na lista “O que a garantia não cobre”, logo abaixo. Ela também não cobre perda, roubo ou furto: cobre defeito, não o sumiço do aparelho. E não vale para acessórios comprados à parte.
Como acionar: do mesmo jeito que a garantia legal, pelos passos desta página. O prazo para resolver também é o mesmo.
Aparelho trocado pela garantia: a garantia estendida passa para o aparelho novo e continua até completar os 12 meses contados da primeira entrega.
Dinheiro de volta pela garantia: se o dinheiro do aparelho voltar pela garantia, os R$ 29,90 da garantia estendida voltam junto.
Comprovante e termo: ela aparece como item no seu pedido e no e-mail de confirmação do pedido. Esse e-mail traz também o termo da garantia estendida, que fica publicado nos termos de serviço, na seção 10.
Desistência: você pode desistir dela em até 7 dias depois da entrega do pedido, sem motivo, e os R$ 29,90 voltam. Se você devolver o aparelho nos 7 dias, ela é cancelada junto, e o valor volta com o resto.

A garantia estendida complementa a garantia legal, como manda o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor. Ela não substitui nem encurta nada do que a lei garante.

O que a garantia cobre

O que veio errado de fábrica e o que não funciona como a gente anuncia. Por exemplo:

Sensor que parou de ler.
Anel ou Band que não liga, não carrega mais ou descarrega em poucas horas.
Resina interna do anel que soltou.
Defeito de montagem ou de material, no anel, na Band ou na pulseira.
Bateria que passa a durar menos do que o anunciado, com o uso normal, dentro do prazo da garantia. No anel, o anunciado é de 3 a 7 dias por carga, conforme o uso. Na Band, é de até 7 dias de uso por carga. Não existe um número mínimo: a gente avalia cada caso e, na dúvida, decide a seu favor.

A lista dá exemplos. Ela não limita o que a lei garante.

Em caso de bateria ou sensor, um print da tela do app ajuda, mas não é obrigatório. Se preferir, a gente testa o aparelho aqui.

O que a garantia não cobre

Dano de uso não é defeito de fábrica. Ficam de fora:

Dano causado por queda, pancada ou esmagamento, e os riscos e amassados do uso, na casca de aço do anel ou no corpo da Band.
Dano causado por solvente, álcool, acetona, água sanitária ou removedor.
Dano causado por líquido, nos casos explicados logo abaixo, em “Sobre água”.
Dano causado por mergulho com cilindro.
O estrago causado por abrir o anel ou a Band fora de uma assistência indicada pela EZEED.

Sobre água. O anel e a Band são 5 ATM e IP68: foram feitos para nadar, tomar banho, pegar chuva e suar. Como em todo relógio e anel inteligente, essa vedação diminui com o tempo e o uso. Por isso, a garantia não cobre dano causado por líquido que entrou no aparelho:

porque a vedação se desgastou com o tempo e o uso, o que é natural e não é defeito;
porque a vedação foi danificada por queda, pancada, abertura ou produto químico;
em uso que a gente não anuncia: mergulho com cilindro, qualquer mergulho com a Band, sauna, vapor ou jato de água sob pressão.

Isso não tira o que a lei garante. Vedação com defeito de fábrica é defeito, e a garantia cobre. E se o aparelho deixar entrar água no uso que a gente anuncia, sem nenhuma das causas acima e cedo demais para ser desgaste, isso também é defeito do produto: a lei garante conserto, troca ou dinheiro de volta, como explicado em “Em quanto tempo a gente resolve?”. Antes de recusar um caso por líquido, a gente analisa o aparelho. Quem tem que mostrar que o dano veio de uma das causas acima é a EZEED, e a recusa vem por escrito, com o motivo.

Sobre abrir o aparelho. Se alguém abrir o anel ou a Band fora da assistência indicada pela EZEED, fica de fora só o estrago que essa abertura causou. O resto da garantia continua valendo. E quem tem que mostrar que a abertura causou o defeito somos nós, com laudo.

Em quanto tempo a gente resolve?

Em até 30 dias, por reparo ou por troca. Os 30 dias contam do dia em que você reclama, não do dia em que o produto chega aqui. É o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para a garantia legal e para a estendida.

Se passar de 30 dias sem solução, a escolha é sua:

um produto novo, igual e funcionando;
o dinheiro de volta, na hora e corrigido;
ficar com o produto e receber de volta parte do que pagou.

Se o conserto puder comprometer a qualidade do produto ou diminuir o valor dele, você pode escolher uma das três na hora, sem esperar os 30 dias.

Como pedir: os mesmos cinco passos para devolver, trocar ou usar a garantia

1. Chame a gente. Pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pela página de contato do site: todos valem para abrir qualquer caso. Mande o número do pedido, que está no e-mail de confirmação do pedido. Se não achar, mande o e-mail que você usou na compra. Assim que a sua mensagem chega, você recebe a confirmação de recebimento pelo mesmo canal. Para o prazo, vale a data do seu primeiro contato, em qualquer canal.
2. Conte o que aconteceu. Na troca, diga o tamanho que você quer; se não souber, a gente ajuda a definir. Na devolução, não precisa explicar nada. Na garantia, uma foto ou um vídeo do problema evita uma segunda rodada de perguntas.
3. Receba a etiqueta. Ela chega pelo mesmo canal da conversa, com as instruções e o endereço de destino. Sem impressora? A gente manda um código para postar na agência.
4. Poste. Use a caixa original, se ainda tiver. Se não tiver, qualquer embalagem firme serve. Se o pacote se perder no caminho de volta, o problema é nosso.
5. Receba o que é seu. Na troca, o anel no tamanho novo. Na devolução, o dinheiro de volta. Na garantia, o produto funcionando, por reparo ou por troca.

Na devolução, na primeira troca de tamanho e na garantia, você não tira dinheiro do bolso em momento nenhum: a etiqueta chega paga. Só a segunda troca de tamanho tem frete por sua conta, e o valor aparece antes de você confirmar.

Ganhou de presente? Você também pode pedir, com o número do pedido de quem comprou. Numa devolução, o dinheiro volta para quem pagou, pela forma de pagamento da compra.

Quando o dinheiro volta? O estorno é pedido no mesmo dia.

Na devolução em 7 dias, a gente pede o estorno no mesmo dia em que você registra a devolução. Se você registrar depois das 19h, ele é pedido na manhã seguinte. A gente não espera o produto chegar aqui.

O dinheiro volta pela mesma forma de pagamento da compra. Crédito na loja ou cupom, só se você pedir.

Se você pagou com cartão de crédito: a gente pede o cancelamento da compra à administradora do cartão no mesmo dia. Se a compra ainda não entrou na fatura, ela não deve entrar. Se já entrou, o valor volta como crédito numa fatura seguinte. Em que fatura o crédito aparece depende do banco que emitiu o cartão. Se você parcelou, o estorno é do valor total, com os juros do parcelamento, se houve.
Se você pagou com Pix: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento, em até 7 dias, contados do dia em que você registra a devolução.

As formas de pagamento e o parcelamento disponíveis aparecem na finalização da compra. Em qualquer uma delas, receber o dinheiro de volta não custa nada para você. Se o crédito demorar, peça o comprovante do estorno no atendimento: a gente manda, para você mostrar ao banco.

Na garantia, o dinheiro volta quando você escolhe o reembolso: se o defeito não for resolvido em 30 dias, ou na hora, quando o conserto puder comprometer o produto. Se você tinha a garantia estendida, os R$ 29,90 voltam junto. Na primeira troca de tamanho, nada é cobrado e nada é estornado.

Atrasou, chegou quebrado ou veio errado? A escolha é sua.

O prazo de entrega conta da confirmação do pagamento, vale para todo o Brasil e depende da opção de envio que você escolhe na compra: do estoque no Brasil, 3 a 5 dias úteis, por R$ 24,90; da China, 9 a 13 dias úteis, com frete grátis e o imposto de importação já pago, sem taxa na entrega. Se mesmo assim aparecer uma cobrança de imposto na entrega, avise a gente e não pague nada: a EZEED paga direto. O código de rastreio chega por e-mail. Os detalhes estão na política de envio.

Passou do prazo: você escolhe entre esperar a entrega, receber outro produto equivalente ou cancelar e receber de volta tudo o que pagou, corrigido. É o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Chegou quebrado, com defeito ou diferente do que você comprou: fale com a gente. Uma foto ou um vídeo ajuda. A gente manda outro, sem custo. Se preferir, você devolve e recebe o valor inteiro.

Acessórios e kit de prova: as mesmas regras, com a garantia legal

Estojo de Recarga, Capa Protetora, Cabo de Recarga e Kit de prova de tamanho, comprados à parte, seguem as regras desta página: devolução em 7 dias e garantia legal de 90 dias. A garantia estendida não vale para acessórios comprados à parte, e a troca de tamanho é só do anel.

O estojo de recarga que vem na caixa do EZEED Ring e o carregador que vem na caixa da EZEED Band fazem parte do aparelho: se você contratou a garantia estendida dele, ela cobre esses dois também.

O estojo de recarga que vem com o EZEED Ring volta junto com o anel numa devolução. Numa troca de tamanho, ele fica com você.

O kit de prova é seu, não é empréstimo. Se quiser desistir dele, vale a devolução em 7 dias, como qualquer produto.

Se a gente disser não, você recebe o motivo por escrito

Pode acontecer de um pedido de garantia não ser coberto, como um dano de queda. Nesse caso, você recebe a resposta por escrito, com o motivo, e o produto volta para você sem custo. A gente não fica com o seu produto e com o seu dinheiro ao mesmo tempo. Se não concordar, os caminhos estão mais abaixo, em “Não resolveu?”.

Seus dados no atendimento: só o necessário

Para resolver o seu caso, a gente usa os dados do pedido: nome, endereço, contato e o que você comprou.

Em caso de bateria ou sensor, a gente pode pedir um print do app. Esse print mostra dado de saúde, que a lei protege com mais rigor (Lei Geral de Proteção de Dados, artigo 11). Por isso:

mandar é opcional: sem ele, a gente testa o aparelho aqui, e o seu caso anda do mesmo jeito;
se mandar, a gente usa só para analisar o seu caso;
se preferir, mande por e-mail em vez do WhatsApp;
você pode pedir, quando quiser, que a gente apague.

O resto está na política de privacidade.

Quem responde: a EZEED

Razão social: Elps Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 68.333.524/0001-38
Endereço para correspondência: Avenida Ayrton Senna, 2500, Bloco 2, Sala 326 (parte), Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22775-003. Ele não recebe cliente: não há atendimento presencial.
WhatsApp: (21) 95100-0870, só por mensagem. O número não atende ligação.
E-mail: contato@ezeed.com.br
Atendimento: todos os dias, inclusive feriados, das 8h às 20h (horário de Brasília), menos em 25 de dezembro e 1º de janeiro. O que chega até as 19h é respondido no mesmo dia; o que chega depois, na manhã seguinte.

Quem responde é uma pessoa do time, em português. O endereço para onde o produto volta vem na etiqueta de postagem. Os canais e os dados da empresa também estão nas informações de contato.

Não resolveu? Procure o consumidor.gov.br ou o Procon.

Fale primeiro com a gente: é o caminho mais rápido. Se o seu caso continuar em aberto, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br, onde a EZEED tem cadastro, ou no Procon da sua cidade. Isso é direito seu e não depende da nossa concordância.

Nada aqui diminui os seus direitos

A lei vem primeiro. Nada nesta política limita o que o Código de Defesa do Consumidor garante. Se a lei der a você mais do que está escrito aqui, vale a lei. Se uma regra daqui puder ser lida de dois jeitos, vale o mais favorável a você.
Você não precisa procurar o fabricante. Você resolve tudo com a EZEED.
O que você já comprou não muda. Vale para o seu pedido a versão desta política que estava no ar no dia da compra.

Mais detalhes em Trocas, devolução e garantia e em A promessa. As outras regras da loja estão na política de envio, nos termos de serviço, na política de privacidade e nas informações de contato.

Última atualização: 27 de setembro de 2026.