Informações de contato

Nesta página estão os canais para falar com a EZEED e os dados da empresa que vende a EZEED Band, o EZEED Ring e os acessórios. Quem responde é uma pessoa do time, em português.

Por onde falo com a EZEED?

WhatsApp: (21) 95100-0870, só por mensagem. O número não atende ligação. Costuma ser o caminho mais rápido.
E-mail: contato@ezeed.com.br. Bom para mandar foto, vídeo ou documento.
Formulário: na página de contato do site. A resposta vai para o e-mail que você informar.

Os três canais valem para qualquer assunto: dúvida antes de comprar, pedido, pagamento, entrega, cancelamento, devolução, troca de tamanho, garantia e o app.

Não há atendimento presencial nem por telefone: o atendimento é só pelos três canais acima.

Quando a EZEED responde?

Todos os dias, inclusive feriados, das 8h às 20h (horário de Brasília), menos em 25 de dezembro e 1º de janeiro.

O que chega até as 19h é respondido no mesmo dia.
O que chega depois das 19h é respondido na manhã seguinte.
Em 25 de dezembro e 1º de janeiro não há atendimento. O que chega nesses dias, ou na véspera depois das 19h, é respondido na manhã de 26 de dezembro ou de 2 de janeiro.

Assim que a sua mensagem chega, você recebe a confirmação de recebimento pelo mesmo canal em que escreveu.

Responder no mesmo dia não quer dizer que todo caso termina no mesmo dia. A garantia, por exemplo, segue os prazos da política de reembolso, troca e devolução.

O que devo mandar na mensagem?

O número do pedido. Ele está no e-mail de confirmação do pedido. Se não achar, mande o e-mail que você usou na compra.
O que aconteceu, em poucas palavras.
Se for defeito, uma foto ou um vídeo do problema ajuda a resolver mais rápido.

Se faltar alguma dessas coisas, escreva assim mesmo. E não precisa mandar exame nem dado de saúde para ser atendido.

Desisti da compra. Como aviso?

Você tem 7 dias corridos para desistir, contados a partir do dia seguinte ao da entrega. Recebeu numa segunda? Pode desistir até a segunda seguinte.

Não precisa explicar o motivo, e tudo o que você pagou volta, inclusive o frete e a garantia estendida, se você contratou.

Para desistir, avise por qualquer um dos canais acima, inclusive pelo formulário deste site, onde você fez a compra. A data que vale é a do seu primeiro contato. Se o pedido ainda não chegou, avise do mesmo jeito: a desistência vale antes da entrega também, e o estorno é pedido no mesmo dia.

O passo a passo está na política de reembolso, troca e devolução.

Quero trocar o tamanho do anel ou acionar a garantia. Por onde começo?

Por qualquer um dos canais acima. Mande o número do pedido, se tiver. Para contar o prazo, vale a data do seu primeiro contato, em qualquer canal.

Antes de postar o produto, fale com a gente: as instruções e a etiqueta, com o endereço de destino, vêm pelo atendimento.

Os prazos, o que a garantia cobre e o que ela não cobre estão na política de reembolso, troca e devolução.

Quem é a empresa por trás da EZEED?

Razão social: Elps Negocios Digitais LTDA
Marca: EZEED
CNPJ: 68.333.524/0001-38
Endereço para correspondência: Avenida Ayrton Senna, 2500, Bloco 2, Sala 326 (parte), Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22775-003. Ele não recebe cliente: não há atendimento presencial.
Site: ezeed.com.br
E-mail: contato@ezeed.com.br
WhatsApp: (21) 95100-0870, só por mensagem. O número não atende ligação.
Atendimento: todos os dias, inclusive feriados, das 8h às 20h (horário de Brasília), menos em 25 de dezembro e 1º de janeiro. O que chega até as 19h é respondido no mesmo dia; o que chega depois, na manhã seguinte.

É esta empresa que vende e que responde por devolução, troca e garantia. Para isso, você não precisa procurar a fabricante: resolve com a EZEED.

Para devolver ou trocar um produto, não mande nada para o endereço acima: use a etiqueta que a gente manda, com o destino certo.

Tenho uma pergunta sobre os meus dados pessoais. Com quem falo?

Pedidos sobre os dados pessoais que a EZEED guarda, como saber quais são, corrigir ou apagar, vão para o encarregado pelo tratamento de dados:

Encarregado: Elps Negocios Digitais LTDA, a própria EZEED
Responsável: João Franco
E-mail do encarregado: contato@ezeed.com.br

O e-mail do encarregado é o mesmo do atendimento. Se preferir, peça pelo WhatsApp ou pelo formulário, que a gente encaminha ao encarregado.

O que a Band e o anel medem fica no app gratuito da fabricante de cada um (o QWatch Pro, na Band; no anel, o app gratuito da fabricante do anel) e é tratado pela fabricante, fora do Brasil. Como isso funciona está na política de privacidade.

E se o meu caso não for resolvido?

Fale com a gente de novo, pelo canal que preferir, e diga que o caso continua sem solução.

Você também pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br, onde a EZEED tem cadastro, ou procurar o Procon da sua cidade ou do seu estado, a qualquer momento, sem precisar falar com a gente antes. É um direito seu e não depende da EZEED.

Onde encontro as outras regras da loja?

Última atualização: 27 de setembro de 2026.